Resumen general
Todos los indicadores del concesionario en una pantalla, filtrables por mes y vendedor.
Caso destacado
Portal de Calidad BYD Yacopini
Diseñamos y desarrollamos el sistema con el que el concesionario oficial BYD en Mendoza mide y mejora la experiencia de sus clientes. Un único portal para Calidad, auditores, responsables de sector, asesores y gerencia.
- 15
- módulos
- 6
- roles
- automáticos
El desafío
Muchas fuentes, un solo equipo
Un concesionario oficial mide la experiencia del cliente desde muchos frentes: encuestas de fábrica, encuestas internas, postventa, mystery shopper y auditorías. Hacía falta reunir todo, que cada rol viera lo suyo y detectar a tiempo a un cliente insatisfecho.
La solución
Un solo portal, con permisos por rol
Todo se carga o se sincroniza en un mismo lugar. Cada persona ve lo que le corresponde, gerencia descarga el informe del mes en PDF y los auditores trabajan desde el celular en el salón y el taller.
Así se ve
Qué incluye
Encuestas y NPS
NPS de fábrica y de postventa, promotores, neutros y detractores, con su evolución mes a mes.
Detección temprana
Un detractor dispara una alerta para Calidad antes de que el problema crezca.
Postventa
Seguimiento de la experiencia en el taller y de los reclamos del servicio.
Mystery Shopper
Carga de las visitas del proveedor externo, puntaje por bloque y comparación contra objetivo.
Auditorías
Checklist punto por punto, fotos, firma del auditor y del consultor, y PDF archivado por mes.
Gestión documental
Procedimientos y documentos del concesionario siempre en su última versión.
Eficiencia de asesores
Desempeño de cada asesor comercial con su propio panel de "Mi desempeño".
StackReactTypeScriptSupabaseRechartsPWA